Regulamin
Zakres i zastosowanie
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Jovianmare dostępnego pod adresem jovianmare.com oraz zasady składania i realizacji zamówień na meble i artykuły wyposażenia wnętrz.
Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży internetowej prowadzonej na rzecz konsumentów na terytorium Polski. Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien zapoznać się z treścią Regulaminu oraz informacjami dotyczącymi wybranego produktu, ceny, dostawy i płatności.
Zakres korzystania z serwisu
Użytkownik może korzystać z serwisu w celu przeglądania oferty, uzyskiwania informacji o produktach oraz składania zamówień zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli funkcja konta użytkownika jest dostępna, dane podane podczas rejestracji powinny być prawidłowe i aktualne. Użytkownik odpowiada za korzystanie z własnych danych dostępowych w sposób zapewniający ich bezpieczeństwo.
Zabronione jest wykorzystywanie serwisu w sposób naruszający prawo, prawa innych osób, bezpieczeństwo serwisu lub jego prawidłowe działanie.
Informacje o produktach, dostępności i cenach
Informacje o produktach są prezentowane w sposób umożliwiający konsumentowi zapoznanie się z ich podstawowymi cechami przed złożeniem zamówienia.
Dostępność produktu może zmieniać się w zależności od aktualnego stanu magazynowego. Informacja o dostępności nie stanowi gwarancji niezmiennego stanu magazynowego do momentu zakończenia procesu zamówienia.
Ceny produktów są prezentowane w złotych polskich. Przed zatwierdzeniem zamówienia konsument otrzymuje informację o cenie produktu, kosztach dostawy oraz całkowitej kwocie do zapłaty.
W przypadku oczywistego błędu cenowego lub technicznego dotyczącego produktu, zamówienie może wymagać dodatkowej weryfikacji. Konsument nie powinien ponosić konsekwencji wynikających wyłącznie z oczywistego błędu technicznego lub informacyjnego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Składanie zamówień i płatności
Zamówienie może zostać złożone poprzez funkcje dostępne w serwisie.
Przed potwierdzeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, cenę, adres dostawy, koszty dostawy oraz całkowitą wartość zamówienia.
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas procesu składania zamówienia. W zależności od dostępnego interfejsu płatności mogą być akceptowane karty Visa, MasterCard, JCB, Discover, American Express oraz Diners Club.
Informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji jest przekazywana za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.
Dostawa i realizacja zamówienia
Dostawa jest realizowana na terytorium Polski, z uwzględnieniem warunków operacyjnych właściwych dla danego adresu oraz przewoźnika.
Po potwierdzeniu płatności zamówienie jest przygotowywane do wysyłki. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj od 5 do 8 dni roboczych.
Do obsługi dostaw mogą być wykorzystywani przewoźnicy DHL oraz UPS.
Zamówienia o wartości do 440,37 zł włącznie podlegają opłacie za dostawę w wysokości 52,32 zł. Zamówienia o wartości powyżej 440,37 zł są objęte bezpłatną dostawą.
Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest przedstawiany konsumentowi przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.
W przypadku wystąpienia problemu z realizacją dostawy związanego z adresem lub warunkami przewozu możliwy jest kontakt z konsumentem w celu uzyskania dodatkowych informacji niezbędnych do realizacji zamówienia.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z obsługą klienta w celu zgłoszenia prośby o anulowanie zamówienia.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informacje umożliwiające jego identyfikację.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia. Jeżeli proces przygotowania logistycznego lub wysyłka nie zostały jeszcze zakończone i anulowanie jest technicznie możliwe, zamówienie może zostać anulowane, a należna kwota może zostać zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługujących mu praw związanych z odstąpieniem od umowy lub zwrotem produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami przedstawionymi w niniejszym Regulaminie.
Odstąpienie od umowy w terminie 14 dni
Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga podania przyczyny.
Informacja o odstąpieniu może zostać przekazana w sposób umożliwiający jednoznaczne ustalenie, którego zamówienia dotyczy zgłoszenie.
Po skutecznym odstąpieniu konsument powinien zwrócić produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Zwrot płatności jest realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem ustawowych warunków i terminów dotyczących zwrotu środków.
W przypadkach przewidzianych prawem zwrot środków może zostać wstrzymany do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Dodatkowy 30-dniowy zwrot posprzedażowy
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, dostępna jest dodatkowa możliwość zgłoszenia zwrotu posprzedażowego w terminie do 30 dni, jeżeli spełnione są warunki mające zastosowanie do danego zamówienia.
Dodatkowy 30-dniowy zwrot stanowi dobrowolne rozwiązanie posprzedażowe i nie ogranicza, nie zastępuje ani nie skraca ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
W przypadku zwrotu posprzedażowego konsument może przekazać numer zamówienia oraz opis sytuacji. Na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków zostaną przekazane informacje dotyczące dalszego postępowania.
Zwroty, produkty uszkodzone i niezgodne z zamówieniem
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego podczas transportu, niewłaściwego produktu lub produktu posiadającego problem jakościowy konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta i podać numer zamówienia oraz, w razie potrzeby, opis problemu lub zdjęcia produktu.
Zgłoszenie zostanie przeanalizowane z uwzględnieniem okoliczności danego przypadku oraz obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli zaistnieje podstawa do zwrotu kosztów lub innych świadczeń po stronie sprzedającego, konsument nie zostanie obciążony kosztami, które zgodnie z prawem powinien ponosić sprzedający.
W przypadku dobrowolnego zwrotu produktu z przyczyn innych niż wada, uszkodzenie lub niezgodność z zamówieniem, ewentualne koszty zwrotu mogą być stosowane zgodnie z wcześniej przedstawionymi warunkami oraz obowiązującymi przepisami.
Brak bezpośredniej wymiany produktu
Nie jest prowadzona bezpośrednia wymiana produktu w ramach jednego zamówienia.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, wariant lub rozmiar, może w przypadkach, w których zwrot jest dopuszczalny, dokonać zwrotu i otrzymać należny zwrot środków, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Powyższe rozwiązanie nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem lub innych sytuacji objętych obowiązującymi przepisami.
Etykieta zwrotna i sposób zwrotu
Jeżeli dla danego zwrotu wymagane jest użycie etykiety zwrotnej, może zostać udostępniona konsumentowi w formie elektronicznej.
Konsument może pobrać i wydrukować elektroniczną etykietę zwrotną zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Koszty zwrotu są ustalane z uwzględnieniem rodzaju zwrotu oraz obowiązujących przepisów prawa. W szczególności konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedającego.
Zwrot środków
Zwrot środków jest dokonywany co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji, w przypadkach objętych niniejszymi warunkami, zwrot środków jest zwykle inicjowany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Po zainicjowaniu zwrotu środki mogą być widoczne na rachunku lub karcie płatniczej zazwyczaj w ciągu 1–5 dni roboczych, zależnie od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują terminy i warunki wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Ochrona danych osobowych i pliki cookies
Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zamówień, realizacji dostaw, komunikacji z konsumentem, obsługi klienta, wykonywania obowiązków prawnych oraz innych zgodnych z prawem celów związanych z funkcjonowaniem serwisu.
Podstawą przetwarzania danych może być w szczególności wykonanie umowy, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes lub zgoda użytkownika, zależnie od celu konkretnego przetwarzania.
W serwisie mogą być stosowane pliki cookies oraz podobne technologie. Cookies niezbędne mogą być wykorzystywane do prawidłowego działania podstawowych funkcji serwisu.
W przypadku technologii, których stosowanie wymaga zgody użytkownika, zgoda jest uzyskiwana za pomocą odpowiedniego mechanizmu zarządzania zgodami. Użytkownik może zarządzać zgodami lub je wycofać zgodnie z dostępnymi ustawieniami i obowiązującymi przepisami.
Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówień, dostaw, płatności, obsługi technicznej lub obsługi klienta, jeżeli jest to niezbędne do realizacji określonego celu i zgodne z prawem.
Dane są przechowywane przez okres odpowiedni do celu ich przetwarzania, obowiązków prawnych oraz uzasadnionych potrzeb związanych z realizacją zamówień i obsługą posprzedażową.
Konsumentowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
Prawa konsumenta
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli określone postanowienie Regulaminu byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami chroniącymi konsumenta, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Konsument może kontaktować się z obsługą klienta w sprawach dotyczących zamówień, dostawy, płatności, zwrotów, reklamacji oraz innych kwestii związanych z korzystaniem z serwisu.
Odpowiedzialność za działanie serwisu
Podejmowane są odpowiednie działania techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie prawidłowego działania serwisu oraz ochronę danych.
Ze względu na charakter usług internetowych nie można zagwarantować całkowitego braku przerw technicznych, błędów lub czasowej niedostępności serwisu.
Nie wpływa to na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
Własność intelektualna
Treści dostępne w serwisie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, układ stron oraz inne materiały, mogą być chronione przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.
Bez odpowiedniej podstawy prawnej nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać tych materiałów w sposób naruszający prawa ich właścicieli.
Zmiany Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian przepisów prawa, funkcjonalności serwisu, sposobu realizacji zamówień lub innych istotnych elementów działalności.
Zmiany nie mogą pozbawiać konsumenta praw nabytych na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku zmian mających znaczenie dla korzystania z serwisu lub realizacji zamówień odpowiednie informacje mogą zostać udostępnione użytkownikom w serwisie.
Reklamacje i kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, dostawy, płatności, zwrotów, produktów lub obsługi posprzedażowej konsument może skontaktować się poprzez:
Adres: Japonia, Saitama, Ageo, Kasuga 2-chōme 11-15
Kod pocztowy: 362-0074
E-mail: support@jovianmare.com
Telefon: +81 90-4827-6153
Obsługa klienta: Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zaleca się podanie numeru zamówienia oraz informacji pozwalających na jego identyfikację.
Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Do stosunków objętych niniejszym Regulaminem stosuje się właściwe przepisy prawa mające zastosowanie do sprzedaży konsumenckiej na terytorium Polski, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.
Postanowienia dotyczące prawa właściwego nie mogą pozbawiać konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
W przypadku sporu strony mogą w pierwszej kolejności podjąć próbę jego rozwiązania poprzez kontakt z obsługą klienta.
Konsument zachowuje wszystkie ustawowe możliwości dochodzenia swoich praw przed właściwymi organami lub sądami, zgodnie z obowiązującymi przepisami.