Polityka anulowania zamówień

Zakres polityki

Niniejsza polityka określa zasady dotyczące anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu Jovianmare.

Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego etapu realizacji. Wnioski są rozpatrywane indywidualnie na podstawie statusu zamówienia w momencie otrzymania zgłoszenia.

Anulowanie przed rozpoczęciem wysyłki

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, klient może skontaktować się z obsługą klienta i poprosić o jego anulowanie.

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia. Pozwala to na sprawniejsze odnalezienie odpowiednich informacji.

Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, proces realizacji zostanie zatrzymany, a płatność zostanie zwrócona zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

Zamówienie w trakcie przygotowania

Niektóre zamówienia mogą znajdować się już w procesie kompletowania, pakowania lub przygotowania do przekazania przewoźnikowi.

W takim przypadku możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji. Samo złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego zatrzymania zamówienia.

Klient otrzyma informację, czy anulowanie może zostać zrealizowane na podstawie aktualnego statusu zamówienia.

Zamówienie przekazane przewoźnikowi

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie mogą mieć odpowiednie zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Jak złożyć wniosek o anulowanie

Wniosek o anulowanie można przesłać pocztą elektroniczną:

E-mail: support@jovianmare.com

W wiadomości należy podać:

Numer zamówienia
Adres e-mail użyty przy zamówieniu
Informację o chęci anulowania zamówienia

W przypadku pilnego kontaktu klient może również skorzystać z telefonu:

Telefon: +81 90-4827-6153

Potwierdzenie anulowania

Po otrzymaniu wniosku sprawdzamy aktualny status zamówienia.

Jeżeli anulowanie jest możliwe, klient otrzyma odpowiednią informację. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do dalszego etapu realizacji lub przewoźnikowi, klient zostanie poinformowany o dostępnych możliwościach zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Zwrot środków

W przypadku zaakceptowanego anulowania przed wysyłką środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi 1–5 dni roboczych.

Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

Częściowe anulowanie

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, klient może zapytać o możliwość anulowania wybranej części zamówienia.

Możliwość częściowego anulowania zależy od statusu poszczególnych produktów oraz etapu realizacji zamówienia.

Jeżeli część zamówienia została już przygotowana lub wysłana, jej anulowanie może nie być możliwe w ramach standardowej procedury.

Błędne dane zamówienia

Jeżeli klient zauważy błąd w zamówieniu, danych kontaktowych lub adresie dostawy, powinien skontaktować się z obsługą klienta możliwie szybko.

W zależności od etapu realizacji możliwe może być anulowanie zamówienia albo aktualizacja wybranych informacji przed wysyłką.

Prawa konsumenta

Zasady anulowania zamówienia nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

Jeżeli w danej sytuacji konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy lub inne uprawnienie, jest ono stosowane zgodnie z właściwymi przepisami.