Najczęściej zadawane pytania

Zakupy i produkty

Jak mogę znaleźć interesujący mnie produkt?

Możesz przeglądać dostępne kategorie produktów oraz zapoznać się ze szczegółami każdego produktu, takimi jak opis, wymiary, funkcje i informacje dotyczące użytkowania.

Czy informacje o produktach są dostępne przed zakupem?

Tak. Staramy się przedstawiać najważniejsze informacje dotyczące produktów, aby klient mógł zapoznać się z ich cechami przed złożeniem zamówienia.

Czy kolory produktów mogą różnić się od zdjęć?

Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na ekranie ze względu na ustawienia monitora, oświetlenie lub inne warunki wyświetlania.

Zamówienia

Jak mogę złożyć zamówienie?

Wybierz interesujący produkt, dodaj go do koszyka, uzupełnij wymagane informacje oraz wybierz dostępny sposób płatności, aby zakończyć proces zakupu.

Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Po pomyślnym złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności wysyłamy potwierdzenie na adres e-mail podany podczas zakupu.

Czy mogę anulować zamówienie?

Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, można skontaktować się z obsługą klienta w celu sprawdzenia możliwości anulowania.

Płatności

Jakie metody płatności są dostępne?

Podczas zakupu mogą być dostępne następujące metody płatności:

Visa, Mastercard, JCB, Discover, American Express oraz Diners Club.

Dostępne opcje są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.

Co zrobić, jeśli płatność nie powiedzie się?

Sprawdź poprawność wprowadzonych danych i spróbuj ponownie. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z obsługą klienta.

Dostawa

Czy dostarczacie zamówienia na terenie Polski?

Tak. Dostawa jest dostępna na terenie Polski zgodnie z warunkami dostawy obowiązującymi dla danego zamówienia.

Ile trwa przygotowanie zamówienia?

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze przed przekazaniem przesyłki do transportu.

Jak długo trwa dostawa?

Po wysyłce przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–8 dni roboczych.

Czy mogę śledzić przesyłkę?

Jeżeli numer śledzenia jest dostępny, zostanie on przekazany klientowi w celu sprawdzenia statusu przesyłki.

Zwroty i refundacje

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Zwroty są możliwe zgodnie z obowiązującymi warunkami zwrotu oraz przepisami dotyczącymi praw konsumenta.

W jakim terminie mogę zgłosić zwrot?

Klient może zgłosić zwrot w ciągu 30 dni zgodnie z obowiązującymi warunkami zwrotu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po zaakceptowaniu zwrotu i zakończeniu wymaganych czynności zwrot płatności jest rozpoczynany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi 1–5 dni roboczych.

Kontakt

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Adres: Japonia, Saitama, Ageo, Kasuga 2-chōme 11-15
Kod pocztowy: 362-0074

E-mail: support@jovianmare.com

Telefon: +81 90-4827-6153

Obsługa klienta: Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.