Polityka wysyłki i dostawy
Zakres dostawy
Dostawa zamówień jest realizowana na terytorium Polski. Możliwość doręczenia zależy od prawidłowo podanego adresu dostawy oraz warunków operacyjnych przewoźnika.
W przypadku adresów, dla których występują szczególne ograniczenia logistyczne, realizacja dostawy może wymagać dodatkowego potwierdzenia informacji przez klienta.
Koszty dostawy
Zamówienia o wartości do 440,37 zł włącznie podlegają opłacie za dostawę w wysokości 52,32 zł. Zamówienia o wartości powyżej 440,37 zł są objęte bezpłatną dostawą.
Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest prezentowany przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.
Przygotowanie zamówienia
Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do przygotowania.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Etap ten obejmuje przygotowanie produktów, odpowiednie zabezpieczenie przesyłki oraz organizację przekazania jej przewoźnikowi.
Czas przygotowania zamówienia nie jest częścią czasu transportu i należy go rozpatrywać oddzielnie od okresu przewozu.
Transport i przewoźnicy
Po przygotowaniu zamówienia przesyłka jest przekazywana przewoźnikowi.
Do realizacji dostaw mogą być wykorzystywani między innymi DHL oraz UPS.
Standardowy czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi zazwyczaj 5–8 dni roboczych.
Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć od trasy transportu, warunków pogodowych, dni świątecznych, organizacji pracy przewoźnika, lokalnych warunków logistycznych oraz innych okoliczności związanych z transportem.
Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, klient może otrzymać informacje umożliwiające monitorowanie statusu transportu.
Informacje dotyczące śledzenia mogą zostać udostępnione po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
Aktualizacja danych w systemie przewoźnika może wymagać pewnego czasu. Brak natychmiastowej aktualizacji statusu nie musi oznaczać problemu z przesyłką.
Opóźnienia w dostawie
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, klient może skontaktować się z obsługą klienta w celu sprawdzenia statusu przesyłki.
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail. W sprawach wymagających szybkiego kontaktu można również skorzystać z telefonu.
Podczas kontaktu zaleca się podanie numeru zamówienia, adresu dostawy oraz informacji dotyczących przesyłki.
Podatki i odprawa celna
Podatki mające zastosowanie do zamówienia są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu zgodnie z informacją prezentowaną podczas zakupu.
W przypadku konieczności przeprowadzenia odprawy celnej proces ten jest organizowany z udziałem dostawcy usług logistycznych.
Klient nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania standardowych kosztów odprawy związanych z realizacją zamówienia, jeżeli zostały one uwzględnione w ramach obowiązującego sposobu rozliczenia.
Szczególne przypadki wynikające z indywidualnych wymogów organów celnych lub innych obowiązków prawnych są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami.
Uszkodzenie lub utrata przesyłki
Jeżeli przesyłka dotrze z widocznymi uszkodzeniami, klient powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta i przekazać numer zamówienia oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęcia opakowania i produktu.
W przypadku podejrzenia zagubienia przesyłki status transportu może zostać zweryfikowany na podstawie dostępnych informacji przewozowych.
Każde zgłoszenie jest rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności konkretnego przypadku oraz obowiązujących przepisów prawa.
Zmiana adresu dostawy
Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy lub chce dokonać jego zmiany, powinien skontaktować się z obsługą klienta możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, zmiana adresu może być możliwa w zależności od aktualnego statusu zamówienia.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez etap transportu oraz zasady obowiązujące u przewoźnika.
Anulowanie wysyłki
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z obsługą klienta w celu zgłoszenia prośby o anulowanie.
Jeżeli zamówienie znajduje się już w końcowym etapie przygotowania lub zostało przekazane przewoźnikowi, anulowanie może nie być możliwe w ramach standardowej procedury.
W takim przypadku zastosowanie mają odpowiednie zasady dotyczące anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy oraz zwrotu produktu, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Odpowiedzialność związana z dostawą
Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.
Jeżeli błędne lub niepełne dane podane podczas składania zamówienia uniemożliwią prawidłowe doręczenie, sposób dalszej realizacji dostawy może wymagać indywidualnego ustalenia.
Jednocześnie odpowiedzialność za problemy wynikające z działalności przewoźnika, uszkodzenia transportowe lub inne zdarzenia pozostające poza kontrolą klienta jest rozpatrywana zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
Nieprzewidziane okoliczności transportowe
Na termin dostawy mogą wpływać okoliczności pozostające poza standardowym procesem realizacji zamówienia, w szczególności trudne warunki pogodowe, dni świąteczne, zmiany organizacyjne przewoźnika, zakłócenia w sieci transportowej, opóźnienia logistyczne lub inne nieprzewidziane zdarzenia.
Takie okoliczności mogą spowodować wydłużenie rzeczywistego czasu doręczenia.
Postanowienia te nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
W przypadku pytań dotyczących dostawy, opóźnienia, uszkodzenia, zagubienia przesyłki lub zmiany informacji związanych z transportem, klient może skontaktować się z obsługą klienta.
Preferowaną metodą kontaktu jest wiadomość e-mail.
Adres: Japonia, Saitama, Ageo, Kasuga 2-chōme 11-15
Kod pocztowy: 362-0074
E-mail: support@jovianmare.com
Telefon: +81 90-4827-6153
Obsługa klienta: Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.