Polityka zwrotu kosztów
Prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku zakupów dokonanych na odległość konsumenci korzystają z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku zakupu towarów termin 14 dni co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzyma towar. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin może być liczony od otrzymania ostatniego towaru.
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem odpowiedniego terminu. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.
Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie.
Prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania w określonych przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności do niektórych towarów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.
Dobrowolny 30-dniowy zwrot posprzedażowy
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, oferujemy możliwość zgłoszenia zwrotu w terminie do 30 dni od otrzymania towaru, jeżeli dany przypadek spełnia warunki naszego procesu obsługi posprzedażowej.
30-dniowy termin stanowi dodatkową możliwość obsługi zwrotów i nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
W przypadku zwrotu posprzedażowego klient może przekazać numer zamówienia oraz opis sytuacji. Na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków pomożemy w dalszej obsłudze zgłoszenia.
Towar przeznaczony do zwrotu powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Jeżeli stan produktu został pogorszony w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, może to mieć wpływ na zakres odpowiedzialności konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
Po skutecznym anulowaniu niewysłanego zamówienia dokonamy pełnego zwrotu zapłaconej kwoty przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takiej sytuacji można skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
Kiedy można dokonać zwrotu
Zwrot może dotyczyć w szczególności następujących sytuacji:
skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni;
zwrotu posprzedażowego zgłoszonego w ciągu 30 dni od otrzymania towaru, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki;
otrzymania produktu uszkodzonego podczas transportu;
otrzymania niewłaściwego produktu;
stwierdzenia problemu z jakością produktu lub niezgodności produktu z zamówieniem.
W przypadku produktu uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z zamówieniem prosimy o możliwie szybki kontakt oraz przekazanie numeru zamówienia i, w razie potrzeby, zdjęć lub opisu stanu produktu. Pozwoli nam to odpowiednio zorganizować dalszą obsługę.
Jak zgłosić zwrot
Preferowaną formą kontaktu w sprawach dotyczących zwrotów jest wiadomość e-mail wysłana na adres support@jovianmare.com.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wystarczy przekazanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu w wymaganym terminie. Nie ma obowiązku podawania przyczyny.
W przypadku zwrotu posprzedażowego klient może podać numer zamówienia oraz odpowiednie informacje dotyczące sytuacji. Na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków pomożemy ustalić dalszy sposób postępowania.
Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, należy postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi przygotowania i odesłania przesyłki.
Etykieta zwrotna
W przypadku wymagającym odesłania produktu udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną, jeżeli jest ona przewidziana dla danego zgłoszenia.
Klient powinien pobrać etykietę, wydrukować ją i prawidłowo umieścić na przesyłce zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
W przypadku zwrotu wynikającego z wady produktu, uszkodzenia podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu sposób organizacji zwrotu zostanie ustalony odpowiednio do sytuacji, a konsument nie będzie obciążany kosztami, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać poniesione przez nas.
Koszty zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej. W przypadku dużych lub gabarytowych produktów informacja o możliwych kosztach zwrotu powinna być uwzględniona zgodnie z obowiązującymi wymogami.
W przypadku dobrowolnego zwrotu posprzedażowego z przyczyn niezwiązanych z wadą, uszkodzeniem podczas transportu lub wysłaniem niewłaściwego produktu mogą mieć zastosowanie uzasadnione koszty związane ze zwrotem, jeżeli zostały one odpowiednio wskazane i są zgodne z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli zwrot jest spowodowany wadą produktu, uszkodzeniem powstałym podczas transportu lub wysłaniem niewłaściwego produktu, odpowiednie koszty zwrotu nie powinny obciążać konsumenta w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Uszkodzenia i niewłaściwe produkty
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W zależności od okoliczności oraz obowiązujących przepisów możliwe jest dokonanie pełnego lub odpowiedniego zwrotu środków albo zastosowanie innego rozwiązania przewidzianego prawem.
W przypadku problemów wynikających z jakości produktu lub transportu zapewnimy odpowiednią obsługę zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Jeżeli produkt został uszkodzony przez klienta lub jego stan został pogorszony w sposób wykraczający poza zakres dozwolonego sprawdzenia produktu, odpowiedzialność klienta i ewentualny zakres pomniejszenia zwracanej kwoty będą ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie stosujemy automatycznej odmowy wszystkich zwrotów wyłącznie z powodu stwierdzenia śladów użytkowania.
Brak bezpośredniej wymiany produktów
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany zakupionego produktu.
Takie rozwiązanie pozwala zachować przejrzystość procesu zwrotu i rozliczenia płatności oraz ograniczyć problemy związane z dostępnością poszczególnych wariantów produktów.
Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt lub inny wariant, może najpierw dokonać odpowiedniego zwrotu i otrzymać refundację, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Brak bezpośredniej wymiany nie wpływa na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
Przetwarzanie refundacji
Po otrzymaniu zwracanego produktu i wykonaniu niezbędnej weryfikacji, w przypadku spełnienia warunków zwrotu rozpoczniemy proces refundacji zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują ustawowe terminy zwrotu płatności. Co do zasady zwrot obejmuje płatności otrzymane od konsumenta, w tym odpowiedni koszt dostawy przewidziany prawem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inne rozwiązanie.
Czas zaksięgowania środków
Po rozpoczęciu refundacji środki są zwykle widoczne na rachunku klienta w ciągu 1–5 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może być różny i zależy między innymi od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
Samo rozpoczęcie refundacji przez nas nie oznacza, że środki zostaną zaksięgowane na rachunku dokładnie w tym samym dniu.
Kontakt w sprawie zwrotów
Adres: Japonia, Saitama, Ageo, Kasuga 2-chōme 11-15
Kod pocztowy: 362-0074
E-mail: support@jovianmare.com
Telefon: +81 90-4827-6153
Obsługa klienta: Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.